allbet欧博真人客户端:嗨学网:涉事子公司已停业整顿 团体各公司正开展自查自纠

7月17日下昼新闻,嗨学网官方微博宣布开端观察结果的声明,示意针对央视“3·15”报道,嗨学稀奇工作组在第一时间睁开观察。

嗨学网称,涉事子公司成都嗨学卓奥教育咨询有限公司已于2020年7月16日第一时间停业整顿,并睁开严酷自查。视频中的涉事主管罗某某,已于2020年4月2日去职。

以下为原文:

情形通报

针对央视“3·15”报道,嗨学稀奇工作组在第一时间睁开观察,现将观察情形通报如下:

一、当事学员的退费情形

1、潘某某,2019年3月8日17:31于我司购置一级消防工程师课程,金额为4048元。2020年1月15日于我司400热线渠道提出退费申请,已于2020年3月12日按约定退费。

2、某唯,2019年10月12日21:39于我司购置一级消防工程师课程,金额为5998元。2019年10月20日于政府留言板渠道提出退费申请,已于2019年11月22日按约定退费。

二、涉事子公司的情形

涉事子公司成都嗨学卓奥教育咨询有限公司已于2020年7月16日第一时间停业整顿,并睁开严酷自查。视频中的涉事主管罗某某,已于2020年4月2日去职。

三、后续跟进政策

1、团体各公司周全开展自查自纠,集中培训一线团队,强化对公司各项营业管控及治理制度的贯彻落实,对不符合公司价值观的员工坚决严酷处置;

2、借助科技和治理手段增强销售过程中的合规治理,继续提升语音质检、微信质检、页面质检等工具的覆盖率和准确度,继续周全贯彻“成交确认”环节的治理,周全提升学员服务体验;

3、与相关监管部门、媒体投诉渠道及种种社会公然投诉渠道通力合作,自动发现问题、解决问题;

4、继续加大各种客服通道投入力度,全力、高效解决学员反映的问题(自2019年11月开通服务学员的绿色直通车以来,停止2020年7月14日,该渠道已为1753位学员解决退费);

5、我们深切明白依然有部门学员的需求未能获得知足,解决这些问题并不容易,但“用户至上”是我们最高的价值观和作为一家公司存在的唯一理由。真诚面临问题的第一步就是公然透明,嗨学特此向全体学员及社会郑重答应:连续定期宣布学员问题解决情形,接受全社会的监视。

绿色直通车投诉邮箱:tongdao@haixue.com

在线客服通道:嗨学课堂APP,点击“我的”-“联系班主任”

客户服务专线:400-0000-957

北京嗨学网教育科技股份有限公司

2020.7.17

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